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Guía de Compra

Cómo comprar

Fácil, cómodo y rápido:

Elige el producto que deseas y haz clic en ‘añadir al carrito’.
A continuación podrás seguir comprando o finalizar tu compra, en cuyo caso, tendrás que hacer clic en ‘carrito’. Si optas por continuar comprando, podrás comprobar el estado de tu carrito de forma fácil en el icono de la cesta que encontrarás en todo momento en la parte superior derecha de la página, y finalizar tu compra haciendo clic en ‘Finalizar compra’.
Una vez en el carrito, comprueba que los artículos son correctos. Para finalizar el pedido tan sólo tendrás que cumplimentar el formulario de datos correctamente y seleccionar la forma de envío que te resulte más cómoda y el sistema de pago que prefieras. Si tu pago es validado correctamente, recibirás un email de confirmación de tu pedido.

24 horas del día, 7 días a la semana

Si necesitas ayuda, o tienes dudas, estamos disponibles en:

– Teléfono y whatsapp: 640 581 707
– E-mail: shop@mooneki.com
– Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a jueves de 8.00h a 16.00h y viernes de 8.00h a 15.00h; y el plazo de contestación máximo es de 2 días laborables desde la recepción del email.

Pago y envío

Métodos de pago

Con tarjeta:
En este caso, automáticamente entrarás en una conexión segura donde podrás escoger la tarjeta bancaria con la que quieras pagar.

Con Paypal:
se te reconducirá a la página de pago de Paypal para que finalices allí tu compra (para más información visita, www.paypal.com).

Transferencia bancaria:
tu pedido se pondrá en marcha cuando recibamos justificante bancario del ingreso.

Los precios mostrados están expresados en euros; son precios de venta al público con todos los impuestos incluidos.

Seguridad en las trasacciones

Con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago, sólo aceptamos transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro) con el protocolo internacional 3D Secure que se caracteriza por los distintivos Verified by Visa y MasterCard SercurerCode (aceptamos tarjetas de débito y crédito de Visa y MasterCard).

El Comercio Electrónico Seguro es una iniciativa cuyo principio básico es garantizar la seguridad en las transacciones por Internet. En este sentido, los datos confidenciales de pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente. Al realizar el pago a través de la pasarela de pago segura, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito esté activada para Comercio Electrónico Seguro. A continuación, conectará con el banco emisor de la misma, el cual solicitará que autorices la operación mediante un código personal de autenticación. La operación sólo se efectuará si el banco emisor de la tarjeta de crédito confirma el código de autenticación. En caso contrario la transacción será rechazada.

Como medida complementaria al sistema de Pago Seguro y con el objetivo de colaborar en la prevención del fraude a través de Internet, nos reservamos el derecho de verificar los datos personales suministrados por el cliente y adoptar las medidas que estimemos oportunas (incluida la cancelación del pedido) para que la mercancía adquirida sea entregada de conformidad con los datos que figuran en el pedido.

Envíos

Podrás escoger entre realizar el envío de tu compra a la dirección postal con la que te has registrado (dirección de facturación) o a otra distinta (dirección de envío), por ejemplo: tu oficina o tu segunda residencia.

El coste del envío es fijo, independientemente del número de artículos en el carrito de compra o del peso total de dichos artículos; y por el momento no realizamos envíos fuera de España. Si tu compra es igual o superior a 100€ el coste del envío será gratuito. Durante ciertos períodos especiales, los gastos de envío podrán ser gratuitos. Dichas promociones serán notificadas a los usuarios registrados en el newsletter con toda la información necesaria.

El transporte de los artículos comprados se realiza mediante MRW. Para evitar incidencias en la entrega (direcciones erróneas, imposibilidad de encontrar a alguien en el domicilio, etc.) es indispensable cumplimentar correctamente el formulario, siendo aconsejable rellenar la casilla relativa al teléfono móvil de contacto.

Cambios, devoluciones y derecho de desestimiento

¿Cómo devolver un artículo?

Nuestro objetivo es asegurarnos de que estés totalmente satisfecho con la compra que realizas.
Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con el producto adquirido, puedes devolverlo. Para proceder al cambio o devolución del producto, deberás enviarnos un e-mail a shop@mooneki.com especificando la opción de cambio escogida, así como el número de pedido y el producto que deseas cambiar o devolver.

Podrás realizar cambios de producto, siempre que no superen el importe abonado inicialmente, o una devolución total del artículo. Un mensajero asignado por nosotros se pasará por la dirección que nos indiques a recoger tu compra, tan sólo tendrás que preparar un paquete con la siguiente dirección de envío:

Mooneki Shop
Portal de Gamarra 1A, of. 610
01013 Vitoria-Gasteiz – Araba

Motivos y condiciones de devolución

Para ejercer tu derecho de cambio y devolución los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:

a) No deben haberse usado, lavado ni dañado.
b) Deben conservar la etiqueta original.
c) Deben devolverse en el envoltorio original.
d) No se admiten devoluciones en telas cortadas al tamaño requerido por el cliente, ni en papel pintado producido a la medida y según demanda. El derecho de desistimiento no procederá en el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados, así como en el resto de excepciones previstas en el artículo 103 de la Ley 3/2014.

Si tu devolución no pudiese ser aceptada debido a su falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, nos pondremos en contacto contigo de forma inmediata.

En el caso de que hayamos enviado por error un artículo diferente al solicitado o que la calidad del mismo no sea la adecuada, escríbenos un e-mail a shop@mooneki.com para subsanarlo lo antes posible.

En caso de productos defectuosos procederemos, según corresponda, a su reparación, sustitución o reembolso. En este caso estas gestiones serán asumidas por Mooneki.

Plazo de devolución

Tienes un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que recibiste el pedido. En el supuesto que el período de devolución ya haya transcurrido y desees realizar un cambio o devolución, envíanos un e-mail a shop@mooneki.com contándonos tu caso y el motivo por el cual deseas realizarlo.
Responderemos a cualquier falta de conformidad.

Gastos de devolución

Mooneki asumirá los gastos de envío de la devolución en caso de artículo erróneo o defectuoso.
En otros casos, serán asumidos por el cliente. El coste es de 4,5 € por envío.
En caso de cambios de producto, el cliente asumirá el coste de la devolución (4,5 €) y Mooneki el del envío del nuevo producto.

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